Einzelhandel: Tipps für Hygiene und Kundenmanagement

Einzelhandel: Tipps für Hygiene und Kundenmanagement
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Für alle Betriebe des Einzelhandels gilt:

Voraussetzung für den Betrieb des Geschäftes sind geeignete Vorkehrungen zur Hygiene, zur Steuerung des Zutritts und zur Gewährleistung eines Mindestabstands von 1,5 m zwischen Personen (auch in Warteschlangen) zu treffen. Dabei ist zu beachten, dass die Anzahl von gleichzeitig im Geschäftslokal anwesenden Kunden eine Person pro sieben Quadratmeter der Verkaufsfläche nicht übersteigen darf.

Seit dem 27. April 2020 herrscht im öffentlichen Personennahverkehr sowie im Einzelhandel eine allgemeine Maskenpflicht. Zulässig sind dafür auch sogenannte Alltagsmasken oder Schals.  Weitere Informationen finden Sie auf der Seite der Landesregierung.

Maßnahmen für den Kundenbetrieb:

Wichtig ist, dass alle Einzelhändler die Hygienevorgaben umsetzen, die sich aus der aktuellen Verordnung ergeben.

Die aktuelle Verordnung des Landes mit detaillierten Informationen ist hier zu finden.

  • Auf Abstände an Kassen und Bedientheken kann z. B. durch Markierungen auf dem Boden hingewiesen werden.
  • Sind mehrere Kassen gleichzeitig geöffnet, so sollten es die Kassen sein, die am weitesten voneinander entfernt sind.
  • Distanz sollte auch zwischen Kassenpersonal und Kunden eingehalten werden. Dies kann beispielsweise mit Hilfe von Markierungen oder Plexiglasscheiben umgesetzt werden.
  • An den Eingängen sind Hygienehinweise anzubringen.
  • Häufig genutzte Oberflächen wie z. B. die Griffflächen an Einkaufswagen, Bandtrenner oder die Tasten von Kartenterminals müssen regelmäßig mit handelsüblichen Reinigungsmitteln gereinigt werden. Die Desinfektion solcher Oberflächen ist keine erforderliche Zusatzmaßnahme. Für das Personal muss dazu ausreichend und geeignetes Reinigungsmaterial bereitstehen. Entsprechende Arbeitsanweisungen sollten vorliegen. Zudem sollten die zeitlichen Kapazitäten dieser Maßnahmen berücksichtigt werden.
  • Dem Kassenpersonal sollte nach Möglichkeit Handdesinfektionsmittel zur Verfügung gestellt werden.
  • Eine kontaktlose Bezahlung ist gegenüber Barzahlung und Kartenzahlung mit Pin-Eingabe zu bevorzugen. Bei Barzahlung gilt: Damit das Geld nicht direkt vom Kunden an das Kassenpersonal übergeben werden muss, sollte eine Ablage genutzt werden. 

Maßnahmen der internen Organisation:

  • Regelmäßiges Händewaschen gemäß den allgemeinen Hygienevorgaben.
  • In Büros mit mehreren Arbeitsplätzen sollte Abstand gehalten und das Arbeiten in Einzelbüros oder Homeoffice ermöglicht werden. 
  • Einführung von Schichten mit fester Besetzung (z.B. im Lager, in Verkaufsstellen etc.) oder Aufteilen von Abteilungen in zwei Teams, die abwechselnd im Betrieb bzw. im Homeoffice arbeiten.
  • Im Kassenbereich können den Beschäftigten Einweghandschuhe zur Verfügung gestellt werden. Diese sollten regelmäßig gewechselt werden.

Unterstützung durch weitere Anbieter

Soforthilfeprogramm von Ebay:

eBay hat ein umfassendes Soforthilfeprogramm ins Leben gerufen. Viele kleine Unternehmen und lokale Händler nutzen den Online-Marktplatz für den Verkauf ihrer Waren. eBay bietet deshalb den Händlern in der aktuellen Situation besondere Unterstützung an. Das nun aufgelegte Programm zielt einerseits darauf ab, die vielen Händler zu entlasten und zu unterstützen, die bereits heute bei eBay in Deutschland verkaufen. Andererseits haben in der aktuellen Situation zahlreiche lokale Händler mit sinkenden Umsätzen und Geschäftsschließungen zu kämpfen. Diese sollen schnell und einfach Zugang zum Online-Handel über eBay erhalten, um so zusätzliche Umsätze erzielen und Einbrüche im lokalen Geschäft auffangen zu können.

GEMA mit Kulanzregelung bei Lizenzverträgen

Für Lizenznehmer ruhen für den Zeitraum, in dem sie ihren Betrieb aufgrund behördlicher Anordnungen zur Eindämmung der Pandemie-Ausbreitung schließen müssen, alle Monats-, Quartals- und Jahresverträge. Es entfallen während dieses Zeitraums die GEMA-Vergütungen. Diese Maßnahme gilt rückwirkend ab dem 16. März 2020 bis auf Weiteres. Hier finden Sie weitere Informationen sowie auf unserer Seite.