Empfang und Telefonzentrale: Der erste Eindruck entscheidet - die Visitenkarte des Unternehmens

Kompaktinformationen

Ist Ihr Kunde willkommen? Dies hört und spürt er, wenn er bei Ihnen anruft und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte. Die verbale Visitenkarte ist für den ersten Eindruck und die weitere gemeinsame Geschäftsbeziehung entscheidend. Langfristiger Nutzen ist auch langfristiger Erfolg. Bauen Sie deshalb auf beständige und feste Kundenbeziehungen, die durch kommunikationsstarke Mitarbeiter nachhaltig und positiv geprägt werden. In diesem Seminar erarbeiten die Teilnehmer praxisnah wie sie am Telefon als wichtiges Bindeglied und mit dem nötigen Wissen zu erfolgreichen Kundenbeziehungen beitragen können.

Ihre Inhalte

• Erster Eindruck
• Wie wirke ich auf Anrufer und Besucher?
• Wie wirken Anrufer und Besucher auf mich?
• Begrüßung am Telefon und Weitervermittlung
• Kunden- und lösungsorientierte Formulierungen - authentisch sein
• Eigene Sicherheit durch die richtige Wortwahl
• Ton und Stimme, Klang, Modulation, Betonung
• Körpersprachliche Dos and Don´ts
• Umgang mit unterschiedlichen Menschentypen
• Grenzen setzen in schwierigen oder überraschenden Situationen
• Stimm- und Sprechtraining
• Üben des Erlernten anhand praktischer Beispiele aus dem Berufsalltag

Informationen

Mitarbeiter an Empfang und Telefonzentrale sowie alle Mitarbeiter mit telefonischen Kundenkontakten

Regine Woywod, Kommunikationstrainerin

IHK-Teilnahmebescheinigung