Der konstruktive Umgang mit unzufriedenen Kunden
Kompaktinformationen
Der direkte Kontakt mit aufgebrachten Kundinnen und Kunden stellt für jedes Verkaufs- und Kundenbetreuungs-Team eine große Herausforderung dar. Dennoch bergen Kundenreklamationen enormes Potenzial zur effektiven und nachhaltigen Kundenbindung. Wie Sie unzufriedene Kunden besänftigen und umstimmen, lernen Sie in diesem zweitägigen Seminar. Im ersten, theoretischen Teil erlernen Sie Techniken, die Sie im zweiten Teil in Transferübungen ausprobieren und anwenden werden. Am Ende dieses Seminares sind Sie in der Lage souverän und sachlich mit Reklamationen umzugehen und verärgerten Kunden den Wind aus den Segeln zu nehmen.
Ihre Inhalte
-Umwandlung von Reklamationen in Kundenbindung
-Grundhaltung in der Kommunikation
-Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
-Einstimmung der eigenen inneren Einstellung
-Techniken zur Konfliktdeeskalation
-Gezielter Einsatz von Körpersprache und Stimme
-Umgang mit persönlichen Angriffen
-Techniken zum kurzfristigen Stressabbau
Informationen
ZielgruppeVerkäufer, Nachwuchsverkäufer, Mitarbeiter mit Kundenkontakt
Dozent/-inTatiana Ramos-Hupe, Dipl.-Betriebswirtin
AbschlussIHK-Teilnahmebescheinigung