Internationale Telefongespräche führen: English Telephone Skills

Termin: 15.05.2019 bis 15.05.2019 Zeit: Mi. 09.00 - 16.30 Uhr Ort: IHK Mittlerer Niederrhein   Nordwall 39   47798 Krefeld KNR: M072-SK119 Entgelt: 240,00 € für 8 Unterrichtseinheiten

Kompaktinformationen

Wenn Sie sich gezielt auf geschäftliche Situationen mit ausländischen Geschäftspartnern vorbereiten wollen oder die korrekte Etikette im Umgang mit Ihren englischsprechenden Kollegen lernen möchten, ist das Verstehen und Führen von Telefonaten ein unerlässlicher Bestandteil der Kommunikation. Wenn Sie in englischer Sprache telefonieren, ist es nicht nur wichtig auf Ihre Telefonmanieren zu achten, Sie müssen die geeigneten höflichen Redewendungen in jeder Situation benutzen können.
Sie lernen im Seminar die Kunst des Small Talks in Telefongesprächen zu meistern und erhalten ein Tool an Redewendungen für Ihren Arbeitsplatz. Damit Sie Ihre Firma innovativ und interessant im Ausland repräsentieren können, wird auf individuelle Gesprächssituationen der Teilnehmer besonders eingegangen.

Ihre Inhalte

• Erarbeitung eines speziellen Telefonwortschatzes
• Erfolgreiche Redewendungen
• Professioneller Eindruck durch einen entsprechenden Sprachstil
• Beherrschung von unangenehmen Situationen
• Telefontypen in der Arbeitswelt
• Aufbau des Telefons
• Anrufarten
• Telefonieren – Verben, die häufig gebraucht werden
• Internationale Telefonalphabet
• Daten, Zeiten und Nummern
• Telefonetikette
• Language softeners
• Woraus besteht ein gutes und effektives Telefonat in englischer Sprache?
• Portfolio der Redewendungen
• Nachrichten annehmen, weitergeben und hinterlassen
• Der Rückruf
• Termine vereinbaren und bestätigen
• Buchungen - Flüge, Hotel, Restaurants etc.
• Souveräner Umgang mit schwierigen Kunden oder Situationen

Informationen

Zielgruppe

Mitarbeiter mit internationalen Telefonkontakten

Dozent/-in

Pearl Scott-Habel, M.A. Übersetzerin, Sprachtrainerin

Voraussetzungen

Aktive Englischkenntnisse aus Führung und Vertrieb

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung