english

Zertifikatslehrgang: Vertriebsinnendienst (IHK)

Ansprechpartner

Larissa Fangmeyer
Larissa Fangmeyer

Telefon: +49 2151 635-377
Telefax: +49 2151 635-378
E-Mail: fangmeyer@krefeld.ihk.de
V-Card: Kontaktdaten speichern

Nordwall 39
47798 Krefeld

Termin: 27.03.2017 bis 31.03.2017
Zeit: Mo. -Fr. 09.00-16.30 Uhr Ort: IHK Mittlerer Niederrhein
  Nordwall 39
  47798 Krefeld
KNR: M110-ZK117 Entgelt: 950,00 € für 40 Unterrichtseinheiten Zahlung:

Kompaktinformationen

Das Finden, Gewinnen und Binden von Kunden sind die zentralen Aufgaben des Vertriebsinnendienstes. Heute steigen die Anforderungen an die Qualifikation des Vertriebsinnendienstes weiter, während Verantwortung und Belastung stetig zunehmen.
Der Lehrgang vermittelt Ihnen, wie Sie Kunden überzeugen, Verkaufsstrategien entwickeln und umsetzen sowie die Vertriebsprozesse managen und steuern. Damit übernehmen Sie eine wesentliche Position des Kundenmanagements und tragen entscheidend zur Umsatz- und Gewinnsteigerung sowie dem Wettbewerbserfolg Ihres Unternehmens bei.

Das wird Ihnen vermittelt

• Die neue Rolle des Vertriebsinnendienstes
• Innendienst als Schnittstelle im Kundenmanagement
• Selbstmanagement im Innendienst
• Touch Points im Vertriebsprozess erkennen und nutzen
• Zielgruppen analysieren und erreichen
• Werkzeuge und Techniken des Telefonverkaufs
• Kundenverhalten und Kundentypen bei der Telefonakquise richtig einschätzen
• Informationsbeschaffung
• CRM Systeme gewinnbringend einsetzen
• Cross- und Up-Selling Chancen erkennen und für sich gewinnen
• Einsatz sozialer Medien für den Verkaufsinnendienst
• Überzeugende E-Mails und Briefe
• Direkt- und Dialogmarketingkampagnen entwickeln und umsetzen
• Content Marketing für den Innendienst (Newsletter und Unternehmensblogs)

Informationen

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeiter/-innen im Innendienst, Quereinsteiger, die eine Tätigkeit im Verkaufsinnendienst anstreben und Verkaufsleiter/-innen mit Kundenkontakt

Referent/in

Thorsten Jacoby, BA, Unternehmer und Unternehmensberater

Abschluss

Interner Test, IHK-Zertifikat. Voraussetzungen sind 80% Anwesenheit sowie eine erfolgreiche Teilnahme am schriftlichen Abschlusstest.