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Empfang und Telefonzentrale: Der erste Eindruck entscheidet - die Visitenkarte des Unternehmens

Ansprechpartner

Thomas Schrörs-Runo
Thomas Schrörs-Runo

Telefon: +49 2151 635-455
Telefax: +49 2151 635-378
E-Mail:
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Nordwall 39
47798 Krefeld

Termin: 08.03.2018 bis 08.03.2018
Zeit: Do. 09.00-16.30 Uhr Ort: IHK Mittlerer Niederrhein
  Nordwall 39
  47798 Krefeld
KNR: K024-SK118 Entgelt: 240,00 € für 8 Unterrichtseinheiten Zahlung:

Kompaktinformationen

Der erste Eindruck entscheidet! Hierbei spielen die Erwartungen und Wünsche des Gesprächspartners eine wichtige Rolle und stellen das zentrale Thema dieses Seminars dar.

Ihre Inhalte

Arten der Kommunikation
Erwartungen von Besuchern
Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit
Richtiges Melden am Telefon
Die Außenwirkung des Starts
Kundenorientierte Vermittlung
Richtige Gesprächsführung und Fragetechnik
Bedeutung der Namen
Wirkung am Telefon
Stimme und Ton
Lächeln am Telefon
Simulation von Telefongesprächen
Sprechweise und Ausdruck
Positive Redewendungen
Kundenwünsche und -erwartungen erfragen
Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
Beantwortung von individuellen Einzelfragen

Informationen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen am Empfang und in der Telefonzentrale, Sachbearbeiter/-innen im Büro, Sekretariat und Assistenz, alle Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakten

Referent/in

Regine Woywod, Kommunikationstrainerin

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung