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Internationale Telefongespräche führen: English Telephone Skills

Ansprechpartner

Judit Degrell-Lipinski
Judit Degrell-Lipinski

Telefon: +49 2151 635-455
Telefax: +49 2151 635-378
E-Mail:
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Nordwall 39
47798 Krefeld

Termin: 07.03.2018 bis 07.03.2018
Zeit: Mi. 09.00-16.30 Uhr Ort: IHK Mittlerer Niederrhein
  Nordwall 39
  47798 Krefeld
KNR: M072-SK118 Entgelt: 240,00 € für 8 Unterrichtseinheiten Zahlung:

Kompaktinformationen

Zielsetzung ist eine intensive Einführung in die angelsächsische Telefonkultur und Kommunikation.

Ihre Inhalte

• Erarbeitung eines speziellen Telefonwortschatzes
• Erfolgreiche Redewendungen
• Professioneller Eindruck durch einen entsprechenden Sprachstil
• Beherrschung von unangenehmen Situationen
• Die eigene Firma innovativ und interessant im Ausland repräsentieren - Auf individuelle Gesprächssituationen der Teilnehmer/-innen wird besonders eingegangen

Telefontypen
Aufbau des Telefons
Types of calls - Telephoning verbs
International telephone Alphabet - The English Alphabet
Dates, Times and Numbers
Telephone etiquette - Language softeners
Language softeners - What makes a good telephone call?
Phraseology - Making a call
Leaving a message - Returning a call
Restarting-calling back - Making appointments
Confirming appointments - Complaints on the phone
Dealing with problems - Cultural aspects

Informationen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen mit internationalen Telefonkontakten

Referent/in

Pearl Scott-Habel, M.A. Übersetzerin, Sprachtrainerin

Voraussetzungen

Aktive Englischkenntnisse aus Führung und Vertrieb

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung