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English for Telephoning A2 - die Königsdisziplin

Ansprechpartner

Judit Degrell-Lipinski
Judit Degrell-Lipinski

Telefon: +49 2151 635-455
Telefax: +49 2151 635-378
E-Mail:
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Nordwall 39
47798 Krefeld

Termin: 15.09.2018 bis 06.10.2018
Zeit: Sa. 09.00 - 13.15 Uhr Ablauf:
Ort: IHK Mittlerer Niederrhein
  Nordwall 39
  47798 Krefeld
KNR: S032-SK218 Entgelt: 475,00 € für 24 Unterrichtseinheiten Zahlung:

Kompaktinformationen

Verbessern Sie Ihre Englischkenntnisse für die Kommunikation am Telefon, die Königsdisziplin im Fremdsprachenbereich. Hier zählt nur die Sprache - Mimik und Gestik geben keine Hilfestellung mehr.
Neben den für eine professionelle Kommunikation in Englisch notwendigen Redewendungen und Schlüsselwörtern besprechen wir Tipps und Strategien für erfolgreiche Gespräche. Sie lernen Gespräche freundlich und serviceorientiert zu führen, weiterzuvermitteln und zu bearbeiten. Die erlernten Kenntnisse werden in Übungen trainiert und gefestigt. Dabei steht die aktive Gesprächsführung im Vordergrund. Weitere Themen sind grundlegende grammatikalische Strukturen und die Teilnahme an situativen Rollenspielen.

Ihre Inhalte

• Persönlicher Auftritt
• Anlässe für Telefonate
• Einen Anruf planen
• Alltägliche Telefonate
• Fragetechniken
• Der Aussdruck
• Kundenorientiert vermitteln
• Bitte um Wiederholung und Klärung
• Den Anrufer bitten zu warten
• Freundlich und höflich wirken
• Formelle und informelle Telefonate
• Small Talk
• Jemanden zu einem Event einladen
• Umfang mit Mailbox-Nachrichten und Telefonmenüs

Informationen

Zielgruppe

Alle, die sich sicher auf Englisch am Telefon ausdrücken wollen

Dozent/-in

Philip J. Shiell – Language Service Provider, Englischtrainer

Abschluss

IHK-Teilnahmebescheinigung